Algemene Verkoopvoorwaarden
1. Doel
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden definiëren de rechten en verplichtingen van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die worden aangeboden door onze inrichting, waarvan de contactgegevens zijn vermeld in het reserveringsbevestigingsdocument. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging van de reservering tussen de contracterende partijen. De klant verklaart kennis te hebben genomen van en te hebben ingestemd met deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gekozen tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons boekingsplatform worden afgesloten.
2. Reservering
De klant kiest de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij verklaart kennis te hebben genomen van de aard, bestemming en reserveringsmodaliteiten van de diensten die op ons platform beschikbaar zijn en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben verkregen om zijn reservering met volle kennis van zaken te kunnen maken. De klant is alleen verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en hun geschiktheid voor zijn behoeften, zodat onze aansprakelijkheid in dit opzicht niet kan worden ingeroepen. De reservering wordt geacht door de klant te zijn aanvaard aan het einde van het reserveringsproces.
Opmerking: De inrichting is niet toegankelijk voor personen met beperkte mobiliteit.
3. Reserveringsproces
Reserveringen door de klant worden gedaan via de gedematerialiseerde reserveringsbon die online beschikbaar is op ons boekingsplatform. De reservering wordt geacht te zijn voltooid bij ontvangst van de reserveringsbon. De klant verbindt zich ertoe, voorafgaand aan elke reservering, de gevraagde informatie op de bon of het reserveringsverzoek in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie waarheidsgetrouw en nauwkeurig is. Na de definitieve keuze van de te reserveren diensten omvat de reserveringsprocedure met name het invoeren van de bankkaartgegevens in geval van een garantie- of voorschotverzoek, het raadplegen en accepteren van de Algemene Verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gekozen tarief vóór de bevestiging van de reservering, en ten slotte de bevestiging van de reservering door de klant.
4. Ontvangstbevestiging van de reservering
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de reservering van de klant onmiddellijk door het verzenden van een e-mail. In het geval van een online reservering vat de ontvangstbevestiging van de reservering per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het geselecteerde tarief die door de klant zijn geaccepteerd, de datum van de reservering, informatie over de klantenservice en het adres van de inrichting waar de klant zijn klachten kan indienen, samen.
5. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt eraan herinnerd dat hij, in overeenstemming met artikel L. 121-21-8 12° van het Franse verbruikerswetboek, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 121-21 van het Franse verbruikerswetboek. De verkoopvoorwaarden van het gekozen tarief specificeren de modaliteiten voor annulering en/of wijziging van de reservering. Tenzij anders vermeld (bijvoorbeeld een niet-restitueerbaar speciaal aanbod tegen een verlaagde prijs), kan de klant zijn reservering kosteloos annuleren tot 24 uur voor de geplande aankomsttijd, dat wil zeggen 17:00 uur de dag ervoor. De klant moet 100% van het totale bedrag betalen als hij na deze datum en tijd annuleert.
Als de klant niet verschijnt in de inrichting, wordt hem ook het totale bedrag in rekening gebracht. De inrichting behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen, op vertoon van bewijsstukken, gunstigere voorwaarden aan de klant toe te kennen (neem contact met ons op). Niet-annuleerbare reserveringen (speciale aanbiedingen) kunnen niet worden geannuleerd met restitutie. Ze kunnen, met toestemming van de inrichting, zonder kosten worden uitgesteld, onder voorbehoud van kamerbeschikbaarheid tegen hetzelfde tarief, of in onderling akkoord, met een toeslag overeenkomend met het verschil tussen het oorspronkelijke tarief en dat van de nieuwe gekozen dag (beschikbaar op onze website). Echter, als het nieuwe tarief lager is, zal er geen restitutie plaatsvinden. Uitstel is slechts één keer mogelijk en binnen een maximale termijn van één jaar.
Wanneer de verkoopvoorwaarden van het gekozen tarief dit toelaten, kan de annulering van de reservering rechtstreeks telefonisch of per e-mail bij de inrichting worden gedaan, waarvan de telefooncontactgegevens zijn vermeld in de per e-mail verzonden reserveringsbevestiging. Elke reservering is persoonlijk en kan in geen geval, gratis of tegen betaling, aan derden worden overgedragen.
6. Consumptie van de dienst
In overeenstemming met de in bepaalde landen geldende regelgeving kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om te verifiëren of hij het politieformulier moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde zal ertoe leiden dat de inrichting de klant verzoekt de inrichting te verlaten zonder enige vergoeding en/of terugbetaling als er al een betaling heeft plaatsgevonden. Voor inrichtingen met een huisreglement aanvaardt en verbindt de klant zich ertoe dit reglement na te leven. In geval van niet-naleving door de klant van een van de bepalingen van het huisreglement, zal de inrichting verplicht zijn de klant te verzoeken de inrichting te verlaten zonder enige vergoeding en/of terugbetaling als er al een betaling heeft plaatsgevonden.
7. Aansprakelijkheid
De op ons boekingsplatform getoonde foto's zijn niet contractueel. Hoewel alle mogelijke inspanningen worden geleverd om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische weergaven en teksten die worden gereproduceerd om de inrichtingen te illustreren, een zo nauwkeurig mogelijk overzicht geven van de aangeboden diensten, kunnen er variaties optreden tussen het moment van reservering en de dag van consumptie van de dienst. In geval van geschil gaan tekstuele beschrijvingen boven visuele weergaven.
De inrichting kan niet aansprakelijk worden gesteld voor niet-nakoming of slechte nakoming van de reservering in geval van overmacht, door derden, door de klant (bijv. onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbreuk, computervirussen) of in geval van niet-geautoriseerde voorschotbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-operationeel, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant is toe te schrijven, zal leiden tot annulering van de bestelling ten laste van de klant, zonder afbreuk te doen aan enige civiele of strafrechtelijke actie tegen de klant.
8. Klachten
Klachten met betrekking tot de niet-nakoming of slechte nakoming van de gereserveerde diensten moeten binnen vijftien dagen na de vertrekdatum uit de inrichting schriftelijk bij ons worden ingediend, anders vervallen ze.
9. Prijzen
De prijzen voor het reserveren van diensten worden vóór en tijdens de reservering vermeld. De prijzen worden aan de klant bevestigd in een bedrag inclusief BTW, in de commerciële valuta van de inrichting, en zijn alleen geldig voor de duur die op het boekingsplatform is aangegeven. Als de afschrijving bij de inrichting plaatsvindt in een andere valuta dan die bevestigd op de reservering, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun oorsprong, zijn betaalbaar in de lokale valuta van de inrichting in contanten, met bankkaart, overschrijving en vakantiecheques, en met uitzondering van bankcheques.
Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet inbegrepen in de prijs. Lokale belastingen (bijv. toeristenbelasting), indien van toepassing, die op de tariefpagina worden weergegeven, zijn direct ter plaatse aan het einde van het verblijf in contanten aan de inrichting te betalen. Ze worden per volwassene en per nacht berekend, met uitzondering van inwoners van de Europese Metropool Lille en seizoenwerkers (vrijstelling op vertoon van bewijs). De prijzen houden rekening met het BTW-tarief dat geldt op de dag van de bestelling, en elke wijziging van het toepasselijke BTW-tarief zal automatisch worden doorberkend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, zal automatisch worden doorberkend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.
10. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve bij speciale voorwaarden of tarieven, met een krediet- of private bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die door het boekingsplatform van de inrichting worden geboden), door rechtstreeks in het daartoe bestemde beveiligde gebied (SSL-codering) het kaartnummer zonder spaties, de vervaldatum (de gebruikte kaart moet geldig zijn op het moment van consumptie van de dienst) en de visuele cryptogramcode in te voeren. Hij moet zich bij de inrichting melden met de bankkaart waarmee de reservering is gegarandeerd. De afschrijving van de betaling vindt plaats bij de inrichting tijdens het verblijf, behalve in het geval van speciale voorwaarden of zogenaamde "niet-restitueerbare" tarieven, waarbij de totale betaling wordt afgeschreven op het moment van reserveren of op een datum tussen de reservering en het daadwerkelijke verblijf.
Om de handhaving van een reservering te garanderen, behoudt de inrichting zich het recht voor om de kaart te belasten met een aanbetaling, meestal 10% (of de prijs van de eerste nacht), afhankelijk van het "reserveringsvenster" (bijv. tien dagen voor de geplande aankomst) en na informatie aan de klant per e-mail. Deze voorschotbetaling wordt beschouwd als een waarborgsom; deze is terugbetaalbaar als de annulering plaatsvindt binnen de in het aangegane aanbod genoemde termijnen; daarna is deze verworven door de inrichting in geval van annulering en anders wordt deze afgetrokken van de definitieve factuur.
In geval van "no-show" (niet geannuleerde reservering – klant niet aanwezig) kan de inrichting de klant als forfaitaire schadevergoeding het totale bedrag van de reservering in rekening brengen. De inrichting heeft elloha.com/stripe.com gekozen om online kaartbetalingen te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. Er kan om verschillende redenen een weigering van de betaalkaart zijn: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank aan de ene kant en de inrichting aan de andere kant om zijn reservering en betaalmethode te bevestigen. In het geval van een tarief dat onderworpen is aan online voorschotbetaling, wordt het voorschotbedrag, dat de waarborgsom is, ten tijde van de reservering afgeschreven. De inrichting verstrekt standaard een nota (factuur) elektronisch bij de betaling en kan op verzoek van de klant ook een gedrukte versie verstrekken.
Het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het internetadres dat door de inrichting wordt meegedeeld.
11. Privacybeleid
De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of facultatieve karakter van de antwoorden door de aanwezigheid van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de inrichting, elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en in het bijzonder de online betaaldienstverleners). De klant machtigt elloha.com om zijn persoonlijke gegevens aan derden door te geven, mits een dergelijke doorgeving verenigbaar is met de uitvoering van de aan elloha.com toevertrouwde operaties in het kader van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en in verband met het Klantenhandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. In het bijzonder moeten bij online betaling de bankgegevens van de klant door de betaaldienstverlener stripe.com worden doorgegeven aan de bank van de inrichting voor de uitvoering van de reserveringsovereenkomst. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat deze gegevensoverdracht dus kan plaatsvinden in buitenlandse landen die niet beschikken over een adequate bescherming van persoonsgegevens in de zin van de Franse wet Informatique et Libertés. De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS/Stripe.com hebben zich in hun hoedanigheid van professional tegenover de inrichting verbonden om alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens te respecteren voor de genoemde gegevensoverdrachten.
12. Bewijsovereenkomst
Het invoeren van de vereiste bankinformatie, evenals de aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de bon of het reserveringsverzoek, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De computerbestanden die in de computersystemen van elloha.com worden bewaard, zullen onder redelijke veiligheidsomstandigheden worden bewaard en zullen als bewijs dienen van de communicaties, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt ervan op de hoogte gebracht dat zijn IP-adres op het moment van reservering wordt geregistreerd.
13. Overmacht
Overmacht wordt verstaan als elke externe gebeurtenis die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die ofwel de klant, ofwel de inrichting belet om geheel of gedeeltelijk aan de in de overeenkomst voorziene verplichtingen te voldoen. Als gevallen van overmacht of onvoorziene omstandigheden worden beschouwd die welke gewoonlijk worden erkend door de rechtspraak van de Franse hoven en rechtbanken. Geen van de partijen kan aansprakelijk worden gesteld jegens de andere partij in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van een geval van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de kosten draagt die hieruit voortvloeien.
14. Geschillenregeling
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door de wet van het land van de inrichting, zonder afbreuk te doen aan de dwingende beschermende bepalingen die mogelijk van toepassing zijn in het woonland van de consumenten. In geval van een aanhoudend geschil wordt de klant ervan op de hoogte gebracht dat hij gratis gebruik kan maken van de diensten van een consumentenbemiddelaar. De contactgegevens van de bevoegde bemiddelaar zijn op verzoek of op onze website beschikbaar. Bij mislukte bemiddeling zijn voor Franse particuliere klanten de rechtbanken van de woonplaats van de klant uitsluitend bevoegd, in overeenstemming met de geldende wettelijke bepalingen. Voor professionele klanten is de rechtbank van Lille uitsluitend bevoegd. In ieder geval geldt uitsluitend Frans recht.
15. Volledigheid
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gekozen tarief en de bon of het reserveringsverzoek drukken de totaliteit van de verplichtingen van de partijen uit. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt meegedeeld, kan in deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen de partijen vormen, zijn in aflopende volgorde van prioriteit de bon of het reserveringsverzoek (inclusief de bijzondere voorwaarden van het gekozen tarief) en deze Algemene Verkoopvoorwaarden. In geval van tegenspraak tussen de bon en de Algemene Verkoopvoorwaarden, zijn de bepalingen van de bon de enige die van toepassing zijn op de betreffende verplichting. Deze Algemene Verkoopvoorwaarden voor internet kunnen te allen tijde door de inrichting worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval wordt de nieuwe versie van de Algemene Verkoopvoorwaarden voor internet door de inrichting online geplaatst. Zodra ze online zijn geplaatst, zijn de nieuwe Algemene Verkoopvoorwaarden automatisch van toepassing op alle klanten.
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn opgesteld in het Frans, en deze versie gaat boven vertalingen.